Die Zufriedenheit von Eisenbahnkunden mit dem Service der Verkehrsunternehmen in Mecklenburg-Vorpommern hat 2019 im Vergleich zum Vorjahr leicht zugenommen. Auch sind die Bahnen im Regionalverkehr pünktlicher geworden: Insgesamt 97,9 Prozent der Züge waren pünktlich, 2018 lag der Wert bei 97,4 Prozent. Damit konnte der Bestwert des aktuellen Jahrhunderts aus dem Vorjahr übertroffen werden. Ein Zug […]
Den Fahrgast in den Mittelpunkt stellen
30.08.18 (Kommentar, Verkehrspolitik) Autor:Stefan Hennigfeld
Alle Welt redet dieser Tage von der Verkehrswende und das ist auch notwendig. Der Verkehrssektor ist der einzige Bereich, der es in den letzten Jahrzehnten nicht geschafft hat, seinen Schadstoffausstoß zu verringern. Das liegt nicht daran, dass das einzelne Auto oder einzelne Bus nicht besser geworden sind, sondern am massiv steigenden Verkehrsaufkommen. Wir werden mobiler […]
ÖPNV-Kundenbarometer 2018 liegt vor
30.08.18 (Verkehrspolitik) Autor:Stefan Hennigfeld
Kantar TNS hat das diesjährige ÖPNV-Kundenbarometer vorgelegt. Es zeigt, dass die Zufriedenheit mit dem lokalen Verkehrsanbieter weiterhin auf hohem Niveau ist. Um die Qualitätswahrnehmung der Fahrgäste von insgesamt 39 Teilnehmern in Deutschland und Österreich zu ermitteln, wurden 24.000 telefonische Interviews geführt. Dabei wurde für bis zu vierzig Leistungsmerkmale jeweils die Zufriedenheit der Fahrgäste erfragt.
Wiener Linien: Hohe Kundenzufriedenheit
25.06.14 (Österreich) Autor:Stefan Hennigfeld
Die Wiener Linien haben auch in diesem Jahr repräsentativ die Wiener Bevölkerung nach ihrem Mobilitätsverhalten und der Meinung zu den Wiener Linien befragen lassen. Dafür wurden zweitausend Personen über verschiedene Aspekte des öffentlichen Verkehrs befragt. Die Ergebnisse sieht das Unternehmen positiv: Rund 98 Prozent aller Befragten sind mit dem Angebot und Service der Wiener Linien […]
NVV mit hoher Kundenzufriedenheit
14.05.14 (Hessen) Autor:Stefan Hennigfeld
Der Nordhessische Verkehrsverbund (NVV) evaluiert regelmäßig seine Kundenzufriedenheit. Aktuell wurden über 800 Personen repräsentativ befragt – mit weiterhin positivem Ergebnis. Mit einem umfangreichen Fragebogen zu den wichtigsten Leistungen des öffentlichen Nahverkehrs sowie zur Entwicklung des NVV waren die Interviewer in zahlreichen Zügen, Regiotrams, Straßenbahnen und Bussen unterwegs.
München: Hohe Kundenzufriedenheit
30.01.14 (München) Autor:Stefan Hennigfeld
Die Münchener Verkehrsgesellschaft (MVG) hat einer aktuellen Erhebung zufolge außerordentlich zufriedene Kunden. Regelmäßig lässt die MVG ihre Kunden durch renommierte Marktforschungsinstitute nach ihren Einschätzungen und Wünschen befragen; die Themen variieren je nach Aktualität. Im Hinblick auf die konkreten Projekte für neue Tramstrecken, die Modernisierung der U-Bahnhöfe und die Ausweitung ihrer Aktivitäten auf weitere Mobilitätsdienstleistungen wie […]
Finnen und Briten am zufriedensten
09.01.14 (Europa, Großbritannien & Irland) Autor:Max Yang
Die im September 2013 in 26 EU-Staaten im Auftrag der Europäischen Kommission durchgeführte Eurobarometer-Umfrage zur Zufriedenheit von Fahrgästen mit dem Eisenbahn- und Stadtverkehr ergab, dass Finnen (80 Prozent) und Briten (78 Prozent) die Bahnhöfe und Reiseangebote in ihrem Land am häufigsten mit „gut“ oder „sehr gut“ bewerteten. Hierfür wurden mehr als 26.000 Bürger im Alter […]
RBS mit hoher Kundenzufriedenheit
26.09.13 (Schweiz) Autor:Stefan Hennigfeld
Die Kunden des Unternehmens Regionalverkehr Bern-Solothurn zeigen sich einer aktuellen Umfrage zufolge sehr zufrieden. Von maximal fünf Punkten erhielt das Unternehmen im Schnitt 4,14. Besonders geschätzt wird das freundliche und kompetente Personal sowie das dichte Fahrplanangebot. Mit einem engen Taktverkehr können die öffentlichen Verkehrsmittel der ständigen Verfügbarkeit des eigenen Autos etwas wirksames entgegensetzen.
TNS: Kundenzufriedenheit im ÖPNV wächst
11.06.13 (Allgemein) Autor:Stefan Hennigfeld
Wie TNS Infratest herausgearbeitet hat, sind die Kunden des ÖPNV insgesamt zufrieden. Die Globalzufriedenheit stagniert auf dem Niveau des Jahres 2011, die Zufriedenheit mit konkreten Leistungen ist jedoch gestiegen. TNS Infratest veröffentlicht das ÖPNV-Kundenbarometer jedes Jahr für die gesamte Branche.
S-Bahn Nürnberg mit zufriedenen Kunden
26.04.13 (Bayern) Autor:Stefan Hennigfeld
In den ersten zwei Jahren nach der Erweiterung der S-Bahn Nürnberg im Dezember 2010 hat sich die Kundenzufriedenheit in den Jahren 2011 und 2012 deutlich erhöht. Das ergab eine Studie im Auftrag der Bayerischen Eisenbahngesellschaft (BEG). Die S-Bahn konnte in puncto Sauberkeit, Pünktlichkeit, Anschlusssicherung und Kapazität punkten. Neu sind die Linienäste nach Bamberg, Ansbach und […]