ZVV: Hohe Kundenzufriedenheit
26.06.20 (Schweiz) Autor:Stefan Hennigfeld
Die Gesamtzufriedenheit der Fahrgäste im Zürcher Verkehrsverbund (ZVV) hat einen neuen Höchstwert erreicht: Mit 78 von 100 Punkten ist die Bewertung um einen Punkt höher als 2019. Die guten Bewertungen von Angebot, Fahrpersonal und Kundendienst ZVV-Contact sind besonders erfreulich. Wie im Vorjahr erreichte der Online-Fahrplan die höchste Punktezahl. Die Kundenbefragung wurde unmittelbar vor dem Corona-Lockdown im März abgeschlossen.
Die Fahrgastbefragung im ZVV wird jährlich in zwei Wellen durchgeführt. Die vorliegenden Werte basieren auf den Resultaten vom September 2019 und vom März 2020. Die gesonderten Auswirkungen der Corona-Pandemie auf die Zufriedenheit im öffentlichen Verkehr im Großraum Zürich werden sich erst in den Ergebnissen der nächsten Umfrage im Herbst 2020 zeigen. Die Bewertung des Angebots fiel auch in diesem Jahr zufriedenstellend aus und hält sich auf sehr hohem Niveau.
Die Fahrgäste schätzen die Häufigkeit der Abfahrten und die Pünktlichkeit der öffentlichen Verkehrsmittel. Gar noch um zwei Punkte besser als im Vorjahr wurde die Qualität der Anschlüsse bewertet. Die einzelnen Fragen zum Angebot erreichten Werte von 76 und 77 Punkte. Die Bewertungen zeigen, dass die Leistungsausweitungen der letzten Jahre auf dem S-Bahn- und Busnetz von den Fahrgästen positiv aufgenommen werden. Mit 86 Punkten erreichte der Online-Fahrplan wie bereits in den vergangenen Jahren die beste Bewertung der Befragung.
Erfreulich ist zudem die Bewertung zur Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Fahrpersonals, die in diesem Jahr mit 84 nochmals um zwei Punkte besser bewertet wurde. Dies zeigt die hohe Wertschätzung für die Arbeit der Fahrer. Auch die Arbeit des Kundendienstes ZVV-Contact hat bei den Fahrgästen einen positiven Eindruck hinterlassen, die mit einem Wert von 77 Punkten belohnt wurde und damit drei Punkte besser als im Vorjahr abgeschnitten hat.