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Unzufriedene Bahnkunden

16.06.11 (Allgemein) Autor:Test Kunde

Die EU-Kommission hat die Zufriedenheit der Bahnkunden in den Ländern der Gemeinschaft untersuchen lassen. Dabei wurden jeweils rund 400 Personen in den Ländern nach verschiedenen Kriterien zu Bahnreisen im eigenen Land befragt. Die zufriedensten Bahnkunden gibt es demnach in Irland, Lettland und Litauen, wo die Zufriedenheitswerte über 90 Prozent erreichten. Deutsche, Franzosen und Rumänen gehören zu den unzufriedensten Bahnreisenden.

Während in der Tschechischen Republik 12,2 Prozent und in den Niederlanden 10,7 Prozent täglich mit der Bahn fahren, sind es in Deutschland nur 4 Prozent. Ein bis drei Mal in der Woche fahren in Deutschland 3,2 Prozent mit der Bahn und immerhin 13,5 Prozent ein bis drei Mal im Monat und 79 Prozent fahren weniger als ein mal im Monat mit der Bahn.

Auch beim Reisezweck landen die Deutschen mit 7,5 Prozent beim Schul- oder Arbeitsweg vor Italien auf dem vorletzten Platz. Immerhin nutzen 11,8 Prozent die Bahn auf Geschäftsreisen.

Die Zufriedenheitswerte in Deutschland im Einzelnen (Werte in Prozent):

Verknüpfung mit anderen öffentlichen Verkehrsmitteln

  • Sehr zufrieden: 18,7
  • Ziemlich zufrieden: 50
  • Ziemlich unzufrieden: 16,5
  • Sehr unzufrieden: 6,2
  • keine Angaben: 8,8

 

Parkmöglichkeiten an Bahnhöfen:

  • Sehr zufrieden: 8,8
  • Ziemlich zufrieden: 30
  • Ziemlich unzufrieden: 28
  • Sehr unzufrieden: 11,2
  • keine Angaben: 22

 

Einrichtungen und Service:

  • Sehr zufrieden: 11,5
  • Ziemlich zufrieden: 49,2
  • Ziemlich unzufrieden: 23
  • Sehr unzufrieden: 8,5
  • keine Angaben: 7,8

 

Informationen über Ankünfte/Abfahrten an Stationen und Bahnsteigen:

  • Sehr zufrieden: 18,2
  • Ziemlich zufrieden: 50
  • Ziemlich unzufrieden: 19,8
  • Sehr unzufrieden: 7
  • keine Angaben: 5

 

Kauf von Fahrkarten:

  • Sehr zufrieden: 21,5
  • Ziemlich zufrieden: 32
  • Ziemlich unzufrieden: 24,2
  • Sehr unzufrieden: 18,2
  • keine Angaben: 4

Beschwerdemangement:

  • Sehr zufrieden: 4,5
  • Ziemlich zufrieden: 24,8
  • Ziemlich unzufrieden: 18
  • Sehr unzufrieden: 10,8
  • keine Angaben: 16,2

 

Sauberkeit und Erscheinungsbild der Stationen:

  • Sehr zufrieden: 9
  • Ziemlich zufrieden: 44,5
  • Ziemlich unzufrieden: 29,8
  • Sehr unzufrieden: 12
  • keine Angaben: 4,8

 

Persönliche Sicherheit an Stationen:

  • Sehr zufrieden: 21,5
  • Ziemlich zufrieden: 56,8
  • Ziemlich unzufrieden: 12,2
  • Sehr unzufrieden: 5
  • keine Angaben: 5,5

Taktfrequenz:

  • Sehr zufrieden: 15
  • Ziemlich zufrieden: 58,8
  • Ziemlich unzufrieden: 11,2
  • Sehr unzufrieden: 2,8
  • keine Angaben: 8,2

 

Reisedauer:

  • Sehr zufrieden: 18,2
  • Ziemlich zufrieden: 66
  • Ziemlich unzufrieden: 10,2
  • Sehr unzufrieden: 1
  • keine Angaben: 4,5

 

Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit:

  • Sehr zufrieden: 8,8
  • Ziemlich zufrieden: 43,5
  • Ziemlich unzufrieden: 32,8
  • Sehr unzufrieden: 13,2
  • keine Angaben: 1,8

 

Persönliche Sicherheit in den Zügen:

  • Sehr zufrieden: 26
  • Ziemlich zufrieden: 62,2
  • Ziemlich unzufrieden: 6,8
  • Sehr unzufrieden: 1,2
  • keine Angaben: 3,8

 

Sauberkeit und Wartung der Züge:

  • Sehr zufrieden: 7,8
  • Ziemlich zufrieden: 45
  • Ziemlich unzufrieden: 32,5
  • Sehr unzufrieden: 10,8
  • keine Angaben: 4

 

Informationen während der Fahrt:

  • Sehr zufrieden: 10,5
  • Ziemlich zufrieden: 34,8
  • Ziemlich unzufrieden: 31,8
  • Sehr unzufrieden: 14
  • nicht akzeptabel: 4,5
  • keine Angaben: 4,5

 

Ausreichende Kapazität der Züge:

  • Sehr zufrieden: 9,2
  • Ziemlich zufrieden: 49,8
  • Ziemlich unzufrieden: 28,8
  • Sehr unzufrieden: 8
  • keine Angaben: 4,2

 

Komfort der Züge:

  • Sehr zufrieden: 18,2
  • Ziemlich zufrieden: 63,5
  • Ziemlich unzufrieden: 15,2
  • Sehr unzufrieden: 1,5
  • keine Angaben: 1,5

 

Umsteigezeit und -möglichkeiten zu anderen Zügen

  • Sehr zufrieden: 12,8
  • Ziemlich zufrieden: 49,8
  • Ziemlich unzufrieden: 21,5
  • Sehr unzufrieden: 6
  • nicht akzeptabel: 4,8
  • keine Angaben: 5,2

 

Zugbegleiterquote:

  • Sehr zufrieden: 10,5
  • Ziemlich zufrieden: 46,2
  • Ziemlich unzufrieden: 28,2
  • Sehr unzufrieden: 9
  • keine Angaben: 6

 

Informationen und Hilfe für ältere und mobilitätseingeschränkte Kunden:

  • Sehr zufrieden: 6,2
  • Ziemlich zufrieden: 21,8
  • Ziemlich unzufrieden: 24,5
  • Sehr unzufrieden: 11,2
  • keine Angaben: 36,2

Die Studie hat die EU-Kommission zum Download bereit gestellt.
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2 Responses

  1. Wenn man sich so die Werte der deutschen Befragten ansieht, kommt mir der Gedanke, das „klassisch“ bewertet wurde: Ich geb dennen mal ne gute Mittelfeldplatzierung. so um 2,3 ;)


  2. Jürgen Eikelberg
    16.06.11 um 19:34

    Leider kann man solche Zahlen nicht einfach so nehmen. Es gibt da eine Gewichtung. Manche werden mit 10 Prozent, andere mit 30 Prozent bewertet. Das nähere steht aber in der Studie.

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