Der Züricher Verkehrsverbund (ZVV) hat die Leistungen der von den Schweizer Bundesbahnen (SBB) betriebenen S-Bahn auch 2012 bewertet. Trotz zufriedener Kunden wurde ein Malus von insgesamt 87.000 Franken fällig. Ausschlaggebend dafür war die zwar verbesserte, aber noch immer zu schlechte Bewertung der Kundeninformation.