Jedes Jahr Ende August veröffentlicht TNS Infratest die Ergebnisse des ÖPNV-Kundenbarometers. Dabei werden die Fahrgäste von 35 kommunalen Verkehrsunternehmen befragt. Das ist deshalb so wichtig, weil ein Qualitätscontrolling, wie es in wettbewerblich vergebenen SPNV-Netzen üblich ist, in dieser Form bei Unternehmen der öffentlichen Hand nicht stattfindet.