DVG stellt neue Webseite online
11.08.26 (VRR) Autor:Stefan Hennigfeld
Die Duisburger Verkehrsgesellschaft (DVG) hat ihre Internetseite grundlegend überarbeitet. Mit dem Relaunch soll Fahrgästen der Zugang zu Fahrplanauskünften, Ticketinformationen, Verkehrsmeldungen und digitalen Serviceangeboten erleichtert werden. Nach Angaben des Unternehmens standen bei der Neugestaltung vor allem die Bedürfnisse der Nutzer im Mittelpunkt.
Die Inhalte der Internetseite wurden vollständig neu strukturiert. Im Fokus stehen die Bereiche Fahrplanauskunft, Tickets und Tarife, Abonnements, aktuelle Verkehrsinformationen sowie der Kontakt zum Kundenservice. Durch eine übersichtlichere Navigation sollen Fahrgäste die gewünschten Informationen schneller finden und zahlreiche Anliegen direkt online erledigen können.
Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf den Ticket- und Tarifinformationen. Die DVG hat diesen Bereich neu aufgebaut und die verschiedenen Angebote verständlicher gegliedert. Fahrgäste erhalten einen besseren Überblick über Preise, Gültigkeiten und Kaufmöglichkeiten der einzelnen Fahrscheine. Ergänzende Erläuterungen und Vergleichsmöglichkeiten sollen die Auswahl des passenden Tickets erleichtern.
Deutlich erweitert wurden zudem die digitalen Serviceangebote. Viele Vorgänge, die bislang einen Besuch im Kundencenter oder den Versand von Unterlagen erforderlich machten, können künftig direkt über die Internetseite abgewickelt werden. So lassen sich Abonnements online abschließen, ändern oder kündigen. Darüber hinaus können persönliche Daten aktualisiert sowie erforderliche Nachweise und Dokumente hochgeladen werden. Dies betrifft unter anderem das Deutschlandticket Sozial und das SozialTicket. Die DVG setzt dabei auf digitale Formulare, die die Nutzer Schritt für Schritt durch die jeweiligen Prozesse führen.
Auch technisch wurde die Internetseite modernisiert. Sie ist für die Nutzung auf Smartphones, Tablets und Desktop-Computern optimiert und passt sich automatisch an die jeweilige Bildschirmgröße an. Gleichzeitig wurden nach Angaben der DVG Verbesserungen bei der Barrierefreiheit umgesetzt. Ergänzend unterstützt die neue Internetseite moderne Übersetzungsfunktionen, um den Zugang zu den Informationen auch für Menschen mit geringen Deutschkenntnissen zu erleichtern.
Neu eingerichtet wurde außerdem ein Blogbereich. Dort will die DVG künftig regelmäßig über aktuelle Projekte, Baumaßnahmen und Entwicklungen im Unternehmen berichten. Auch Themen rund um die Mobilität in Duisburg sollen dort aufgegriffen werden.
Die neue Internetseite entstand in einer bereichsübergreifenden Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens. Mitarbeitende aus verschiedenen Abteilungen brachten ihre Erfahrungen in die Entwicklung ein. Besonders berücksichtigt wurden Erkenntnisse aus dem Kundenservice sowie häufig gestellte Fragen der Fahrgäste.
Die DVG versteht den Relaunch nicht als abgeschlossenen Prozess. Vielmehr sollen Inhalte und digitale Dienstleistungen kontinuierlich erweitert werden, Rückmeldungen der Kunden und Besucher nimmt man dafür jederzeit entgegen.