Neues Fahrgastzentrum in Koblenz
19.06.26 (Rheinland-Pfalz) Autor:Stefan Hennigfeld
Das Fahrgastzentrum in Koblenz bietet wieder an seinem angestammten Platz in der Eingangshalle des Hauptbahnhofs seinen Service an – seit dem 1. Juni in umgebauten und renovierten Räumlichkeiten im einheitlichen und landesweiten ÖPNV-Design. Aus diesem Anlass besuchte Markus Wolf (CDU), neuer Staatssekretär im Ministerium des Innern für Integration und Verkehr, das Fahrgastzentrum im Hauptbahnhof Koblenz.
„Wer mehr Menschen für Bus und Bahn gewinnen will, muss Mobilität einfach und verständlich machen. Das neue Fahrgastzentrum in Koblenz verbindet persönlichen Service, moderne Technik und ein einheitliches Erscheinungsbild des ÖPNV in Rheinland-Pfalz“, sagte der für Mobilität zuständige Innenstaatssekretär Markus Wolf. „Damit wird die Orientierung für Fahrgäste verbessert und zugleich die Qualität der Beratung gestärkt“, so Wolf weiter.
Thorsten Müller, Verbandsdirektor des Zweckverbands Schienenpersonennahverkehr Rheinland-Pfalz Nord (SPNV-Nord): „Wir freuen uns sehr, dass die Bauarbeiten in der geplanten Zeit abgeschlossen werden konnten und das Fahrgastzentrum seit dem 1. Juni im neuen landesweiten Design für den ÖPNV wiedereröffnet werden konnte. Um auch die Fahrgäste professionell beraten zu können, die weder Deutsch noch Englisch sprechen, testen wir seit der Wiedereröffnung hier in Koblenz einen KI-Live-Übersetzer, der eine kontextgerechte Übersetzung in 22 Sprachen ermöglicht.“
Im September 2025 wurde der Prototyp des KI-Live-Übersetzers an zwei Standorten in Deutschland im Echtbetrieb getestet. Seit April dieses Jahres nehmen fünf Kundencenter der Transdev Vertrieb an der mehrmonatigen Pilotphase teil. So kann Kundenfeedback direkt ausgewertet und in weitere Anpassungen und Optimierungen integriert werden.
Das Fahrgastzentrum in Koblenz ist im neuen einheitlichen Design der rheinland-pfälzischen Mobilitätsmarke moveRLP gestaltet. Das Design wird seit Mitte 2025 für den ÖPNV im Land eingesetzt. Es wurde vom damaligen Ministerium für Klimaschutz, Umwelt, Energie und Mobilität Rheinland-Pfalz gemeinsam mit den beiden rheinland-pfälzischen SPNV-Zweckverbänden entwickelt, um eine bessere Wiedererkennung und Orientierung für die Reisenden zu erreichen. Die Öffnungszeiten des Fahrgastzentrums sind montags bis freitags von 7 bis 19 Uhr, samstags von 8 bis 16 Uhr sowie an Sonn- und Feiertagen von 9 bis 17 Uhr.
Judith Freksa, Geschäftsführerin der Transdev Vertrieb: „Mit dem Live-Übersetzer im Fahrgastzentrum Koblenz machen wir einen weiteren Schritt in unserer KI-Initiative. Unser Ziel ist bessere Beratung, mehr Servicequalität und damit höhere Kundenzufriedenheit. Denn Sprachbarrieren sollen nicht dazu führen, dass Menschen falsch beraten werden oder versehentlich das falsche Ticket kaufen. Kunden sowie unser Beratungspersonal erhalten dafür jeweils ein Tablet: Der Text wird eingesprochen, in Echtzeit übersetzt und sowohl als Text als auch per Audioausgabe wiedergegeben.“
Foto: Zweckverband SPNV Nord