Wie TNS Infratest herausgearbeitet hat, sind die Kunden des ÖPNV insgesamt zufrieden. Die Globalzufriedenheit stagniert auf dem Niveau des Jahres 2011, die Zufriedenheit mit konkreten Leistungen ist jedoch gestiegen. TNS Infratest veröffentlicht das ÖPNV-Kundenbarometer jedes Jahr für die gesamte Branche.
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