Manches muss man sich einfach nur mit Verstand und der Fähigkeit zur Reflexion anhören. Etwa auf Kongressen oder Konferenzen, wenn Branchenakteure über Entwicklungen, Pläne und Konzepte dozieren. Es ist beeindruckend, dass einige überhaupt nicht merken, wie dreist oft von „Kunden“ die Rede ist, während die „Nutzer“ offensichtlich völlig andere Personengruppen sind. Ja, durch das Bestellerprinzip […]
TNS Infratest legt ÖPNV-Kundenbarometer vor
03.09.15 (Allgemein) Autor:Stefan Hennigfeld
Im 17. Jahr führte das Marktforschungs- und Beratungsunternehmen TNS Infratest eine Zufriedenheitsmessung im ÖPNV durch und stellt das Ergebnis in diesem Bericht vor: Das diesjährige ÖPNV-Kundenbarometer zeigt, dass die erfragte Globalzufriedenheit der Fahrgäste bei den teilnehmenden 36 Verkehrsunternehmen und –verbünden im ÖPNV weiter auf hohem Niveau ist. Viele Unternehmen haben bei ihren Fahrgästen weiter Boden […]