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Nachrichten über Eisenbahn und öffentlichen Verkehr

Die ÖV-Branche und der Nutzer

03.09.15 (Allgemein, Kommentar) Autor:Stefan Hennigfeld

Manches muss man sich einfach nur mit Verstand und der Fähigkeit zur Reflexion anhören. Etwa auf Kongressen oder Konferenzen, wenn Branchenakteure über Entwicklungen, Pläne und Konzepte dozieren. Es ist beeindruckend, dass einige überhaupt nicht merken, wie dreist oft von „Kunden“ die Rede ist, während die „Nutzer“ offensichtlich völlig andere Personengruppen sind. Ja, durch das Bestellerprinzip […]

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TNS Infratest legt ÖPNV-Kundenbarometer vor

03.09.15 (Allgemein) Autor:Stefan Hennigfeld

Im 17. Jahr führte das Marktforschungs- und Beratungsunternehmen TNS Infratest eine Zufriedenheitsmessung im ÖPNV durch und stellt das Ergebnis in diesem Bericht vor: Das diesjährige ÖPNV-Kundenbarometer zeigt, dass die erfragte Globalzufriedenheit der Fahrgäste bei den teilnehmenden 36 Verkehrsunternehmen und –verbünden im ÖPNV weiter auf hohem Niveau ist. Viele Unternehmen haben bei ihren Fahrgästen weiter Boden […]

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TNS publiziert ÖPNV-Kundenbarometer

01.09.14 (Allgemein) Autor:Stefan Hennigfeld

TNS hat in der letzten Woche sein aktuelles ÖPNV-Kundenbarometer vorgestellt. Erneut ist die Zufriedenheit dabei gestiegen, so heißt es. Klassische Faktoren wie Pünktlichkeit und Sauberkeit, aber auch moderne Dinge wie dynamische Informationen wurden abgefragt. Insgesamt gibt es 39 Leistungsmerkmale, die den ÖPNV vielschichtig messbar machen.

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ÖPNV Kundenbarometer 2013 veröffentlicht

03.09.13 (Allgemein) Autor:Stefan Hennigfeld

Jedes Jahr Ende August veröffentlicht TNS Infratest die Ergebnisse des ÖPNV-Kundenbarometers. Dabei werden die Fahrgäste von 35 kommunalen Verkehrsunternehmen befragt. Das ist deshalb so wichtig, weil ein Qualitätscontrolling, wie es in wettbewerblich vergebenen SPNV-Netzen üblich ist, in dieser Form bei Unternehmen der öffentlichen Hand nicht stattfindet.

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