Bis Mitte November 2020 untersucht das beim Verkehrsverbund Rhein-Sieg in Köln angesiedelte Kompetenzcenter Marketing NRW im Auftrag des Ministeriums für Verkehr des Landes Nordrhein-Westfalen landesweit die Stärken und Schwächen des öffentlichen Personennahverkehrs. Das Markt- und Meinungsforschungsinstitut INFO GmbH aus Berlin befragt dazu rund 15.000 nach dem Zufallsverfahren ausgewählte Kunden.
Fahrgastbefragung in NRW
21.09.18 (Nordrhein-Westfalen) Autor:Stefan Hennigfeld
Die Stärken, aber auch Schwächen des Öffentlichen Personennahverkehrs untersucht das Kompetenzcenter Marketing NRW – angesiedelt beim Verkehrsverbund Rhein-Sieg in Köln – im Auftrag des Ministeriums für Verkehr des Landes Nordrhein-Westfalen. Das Markt- und Meinungsforschungsinstitut INFO GmbH aus Berlin befragt dazu bis Anfang November 2018 rund 13.000 nach dem Zufallsverfahren ausgewählte Kunden landesweit. Die repräsentative Befragung […]
Bundesbahn-Mentalität überwinden
28.08.17 (Kommentar, Verkehrspolitik) Autor:Stefan Hennigfeld
Es ist zunächst einmal schön zu sehen, wie in Werbe- und PR-Aktionen der ÖV-Branche im Zusammenhang mit den Nutzern auf einmal die Rede von „Kunden“ ist. Normalerweise und wenn es nicht darum geht, in Hochglanz zu zeigen, wie toll alles ist, ist die Wahrnehmung eine andere: Gerade der SPNV ist eine reine B2B-Branche.
Kundenbarometer 2017 liegt vor
28.08.17 (Allgemein) Autor:Stefan Hennigfeld
Wenn sich die Sommerferien dem Ende zuneigen, wird alljährlich das ÖPNV-Kundenbarometer veröffentlicht – so wie in der letzten Woche. Die diesjährige Erhebung zeigt, dass die Zufriedenheit mit dem lokalen Verkehrsanbieter weiterhin auf hohem Niveau ist. Die Teilnehmer liegen zum Teil deutlich über dem Bundesdurchschnitt, der leicht gestiegen ist (2,82).
Trainline veröffentlicht Studie zur Zufriedenheit deutscher Bahnfahrer
26.10.16 (Allgemein) Autor:Stefan Hennigfeld
Wie das Vertriebsportal Trainline in einer repräsentativen Umfrage herausgefunden hat, ist für 27,7 Prozent der deutschen Fahrgäste eine Verbindung mit guten Fahrzeiten und ohne Umstieg am wichtigsten. Für ein weiteres Viertel (25,6 Prozent) ist der Preis entscheidend, während immerhin jeder Fünfte vor allem Pünktlichkeit erwartet (22,9 Prozent). Ruhe und Komfort spielen für 13,2 Prozent eine […]
NRW-Kundenbarometer wird erstellt
09.09.16 (Nordrhein-Westfalen) Autor:Stefan Hennigfeld
Bis Anfang November 2016 untersucht das Kompetenzcenter Marketing NRW – angesiedelt neim Verkehrsverbund Rhein-Sieg in Köln – im Auftrag des Düsseldorfer Landesverkehrsministeriums unter Führung von Minister Michael Groschek (SPD) landesweit die Stärken und Schwächen des öffentlichen Verkehrs zwischen Rhein und Weser. Das Markt- und Meinungsforschungsinstitut INFO GmbH aus Berlin befragt dazu rund 15.000 nach dem […]
Aus der Lethargie befreien
01.09.16 (Kommentar, Verkehrspolitik) Autor:Stefan Hennigfeld
Natürlich ist die Nutzerzufriedenheit nicht irrelevant. Beim VDV kann man das viel besser formulieren, obwohl genau das gemeint ist. „Eine Befragung zur Zufriedenheit der Nutzer ist zwar grundsätzlich ein wichtiger Gradmesser zur Beurteilung der Beziehungen zwischen Fahrgästen und Verkehrsunternehmen. Zur Bemessung der Laufzeit öffentlicher Dienstleistungsaufträge ist eine Kundenzufriedenheitsanalyse aber wenig geeignet.“ So heißt es in […]
TNS veröffentlicht aktuelles ÖPNV-Kundenbarometer
01.09.16 (Verkehrspolitik) Autor:Stefan Hennigfeld
TNS Infratest hat das aktuelle ÖPNV-Kundenbarometer vorgelegt. Darin wurde die Qualitätswahrnehmung der Fahrgäste von insgesamt 49 Verkehrsunternehmen und Verkehrsverbünden in Deutschland und Österreich ermittelt. Im achtzehnten Jahr des ÖPNV-Kundenbarometers wurden insgesamt 26.000 telefonische Interviews geführt, in denen für bis zu 40 Leistungsmerkmale jeweils die Zufriedenheit der Fahrgäste erfragt wurde. Grundlage für die Benotung ist eine […]
Die langfristigen Erfolge der Eisenbahnreform
18.08.16 (Bayern, Kommentar) Autor:Stefan Hennigfeld
Dass der Autoverkehr in ländlichen Regionen des Freistaates Bayern dauerhaft von zentraler Natur bleiben wird, dürfte unbestritten sein. Dennoch ist es auch hier erkennbar, dass gerade junge Leute ihre Scheu vor Bus und Bahn verlieren – und dass die Zahl derer steigt, die zumindest gelegentlich auch mal mit öffentlichen Verkehrsmitteln im Alltag fahren. Das ist […]
BEG stellt Zufriedenheitsstudie vor
18.08.16 (Bayern) Autor:Stefan Hennigfeld
Die Bayerische Eisenbahngesellschaft (BEG) hat eine aktuelle Umfrage zum Bewusstsein über den öffentlichen Verkehr im Freistaat Bayern vorgelegt – und das ist gestiegen: 2015 gab es in Bayern erstmals genauso viele Nutzer des Regionalverkehrs wie Nichtnutzer. Der Anteil der Bayern, die mindestens ein paar Mal pro Jahr in einen Regional- oder S-Bahn-Zug steigen, lag bei […]