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Nachrichten über Eisenbahn und öffentlichen Verkehr

VM will Kundenumgang verbessern

11.06.14 (Hessen) Autor:Stefan Hennigfeld

Die Verkehrsgesellschaft Mittelhessen (VM) will den Umgang ihres Fahrpersonals mit den Kunden in den Bussen verbessern und veranstaltet zu diesem Zweck professionelle Schulungen für die Beschäftigten. Neu ist bei dem Busunternehmen, dass seit April die erfahrenen Fachtrainerin Inge Mitterschaider die Busfahrer coacht. Sie hat langjährige Erfahrung als Disponentin und ist zugleich Fahrlehrerin. Mitterschaider setzt sich […]

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Wiener Linien: 212.000 Anrufer am Kundentelefon

21.05.12 (Österreich) Autor:Stefan Hennigfeld

Die Mitarbeiter des Kundentelefons der Wiener Linien beantworteten im Zuge der Tarifanpassung und der Modernisierung der Linie U 1 in den vergangenen Wochen tausende Anfragen, in Spitzenzeiten kamen rund zweitausend Anrufe am Tag rein. Im gesamten Jahr 2011 erhielt das Unternehmen 212.000 telefonische Anfragen und 15.000 Anfragen per eMail. Dazu kamen 274 Briefe und 1.200 […]

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