ÖPNV-Kundenbarometer 2018 liegt vor
30.08.18 (Verkehrspolitik) Autor:Stefan Hennigfeld
Kantar TNS hat das diesjährige ÖPNV-Kundenbarometer vorgelegt. Es zeigt, dass die Zufriedenheit mit dem lokalen Verkehrsanbieter weiterhin auf hohem Niveau ist. Um die Qualitätswahrnehmung der Fahrgäste von insgesamt 39 Teilnehmern in Deutschland und Österreich zu ermitteln, wurden 24.000 telefonische Interviews geführt. Dabei wurde für bis zu vierzig Leistungsmerkmale jeweils die Zufriedenheit der Fahrgäste erfragt.
Grundlage für die Benotung ist eine Skala von 1 für „vollkommen zufrieden“ bis 5 für „unzufrieden“. Der durchschnittliche Wert aller Unternehmen liegt bei 2,88. „Die Spitzengruppe ist auch in diesem Jahr groß, sodass das Teilnehmerfeld teilweise eng beisammen liegt. Lediglich die Spitzenreiter können sich etwas klarer absetzen.“ Zu diesen Ergebnissen kommen Adi Isfort und Katharina Gollwitzer, verantwortlich für das ÖPNV-Kundenbarometer bei Kantar TNS in München.
Bei den Verkehrsunternehmen teilen sich die Stadtwerke Münster und die Dresdner Verkehrsbetriebe (DVB) mit 2,28 den Spitzenplatz. Anschließend folgen EVAG aus Erfurt mit 2,34 und SWN Verkehr aus Neumünster mit 2,39. „Die Anstrengungen der Stadtwerke in Münster haben sich ausgezahlt, sodass Münster bei der Globalzufriedenheit wieder auf dem ersten Platz steht“, sagt Adi Isfort.
Bei den Verkehrsverbünden konnte der Verkehrsverbund Oberelbe (VVO) seinen Spitzenplatz mit einem Wert von 2,38 verteidigen, gefolgt vom Hamburger Verkehrsverbund (HVV) mit 2,58. Insgesamt zwölf Teilnehmer erreichen bei der Globalzufriedenheit ein „sehr gutes“ Ergebnis mit Werten von 2,49 und besser. Neben den bisher angeführten Spitzenreitern sind außerdem moBiel in Bielefeld, die Stadtwerke Tübingen (Tübus), die Üstra Hannoversche Verkehrsbetriebe AG, Stadtwerke Ulm (SWU), regiobus in Hannover, die VAG in Freiburg und die VWG in Oldenburg vertreten.
Die Stärken der teilnehmenden Unternehmen und Verbünde sind auch in diesem Jahr vielfältig. Eine große Anzahl erreicht einen der begehrten Spitzenpositionen bei den verschiedenen Leistungsmerkmalen. Kantar TNS erfragt dafür die Zufriedenheit mit allen relevanten Leistungsmerkmalen des ÖPNV: Von der Beurteilung des Angebots über verkehrsmittelbezogene Merkmale, der Tarifbeurteilung, der Haltestellen, der Sicherheit bis hin zu Merkmalen, die die Kundenbeziehung charakterisieren.
Bei den Leistungsmerkmalen, die das ÖPNV-Angebot des Verkehrsanbieters charakterisieren, können insgesamt die Stadtwerke Erfurt (EVAG) überzeugen und erreichen den Spitzenplatz bei den Anschlüssen (2,40), der Taktfrequenz (2,46) und der Schnelligkeit der Beförderung (2,18), jeweils dicht gefolgt von der Üstra Hannoversche Verkehrsbetriebe AG. Mit 2,24 erreichen die Dresdner Verkehrsbetriebe (DVB) beim Linien- und Streckennetz den besten Wert, gefolgt von der Üstra Hannoversche Verkehrsbetriebe AG (2,25) und den Innsbrucker Verkehrsbetrieben (IVB) (2,27).
Hinsichtlich der Pünktlichkeit überzeugen die Stadtwerke Wilhelmshaven (SWWV) mit 2,28 knapp vor den Stadtwerken Erfurt (EVAG) mit 2,29. Bei den verkehrsmittelbezogenen Merkmalen machen die Innsbrucker Verkehrsbetriebe (IVB) einen großen Schritt nach vorn: Sowohl mit der Sauberkeit im Fahrzeug (2,30) als auch mit dem Komfort (2,28) sind die Innsbrucker am zufriedensten, jeweils gefolgt von regiobus in Hannover (Sauberkeit: 2,38; Komfort: 2,48).
Allgemein fühlen sich die Fahrgäste in Wilhelmshaven am besten informiert (2,23), gefolgt von Innsbruck und Oldenburg (jeweils 2,30). Wenn es Störungen oder Verspätungen gibt, beurteilen weiterhin die Freiburger (VAG) die Informationen im Fahrzeug am besten (2,93), gefolgt von der ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe AG (3,01) und den Stadtwerken Wilhelmshaven (3,06).
Hinsichtlich des Platzangebots sind die Fahrgäste in Ansbach (2,49) am zufriedensten, gefolgt von Innsbruck mit einer 2,52 und Neumünster mit einer 2,57. Mit der letztjährigen Tarifreform in Hameln-Pyrmont sind die Fahrgäste weiterhin sehr zufrieden. Nach dem eindrucksvollen Sprung auf Platz 1 im vergangenen Jahr haben die Kunden in 2018 nochmals bessere Werte vergeben.
Die Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungsverhältnis liegt bei einer 2,66, gefolgt von SWN Verkehr mit einer 2,89. Auch beim Tarifsystem liegt Hameln-Pyrmont (2,65) vor Neumünster (2,76) und Wilhelmshaven (2,92). Das diesjährige Kundenbarometer war zudem auch ein Jubiläum: Es war die zwanzigste Erhebung seit dem Start kurz vor der Jahrtausendwende 1999.
Siehe auch: Den Fahrgast in den Mittelpunkt stellen