Ruhrbahn befragt Fahrgäste
27.08.21 (VRR) Autor:Stefan Hennigfeld
Die Coronakrise beherrscht seit anderthalb Jahren unser aller Leben und so auch den ÖPNV in Mülheim an der Ruhr. Ganz allmählich kehren wir zur Normalität zurück, in Bus und Bahn natürlich unter Berücksichtigung der Corona-Schutzverordnung des Landes NRW. Vor diesem Hintergrund führt die Ruhrbahn im Auftrag der Stadt Mülheim an der Ruhr eine telefonische Kundenzufriedenheitsbefragung durch.
Diese startete am letzten Montag, den 23. August. In dieser repräsentativen Kundenzufriedenheitsbefragung werden die Mülheimer Kunden von der Marktforschung der Ruhrbahn GmbH telefonisch zu Dienstleistungen rund um Bus und Bahn befragt. Die Telefonnummern stammen aus öffentlich zugänglichen Quellen, wie beispielsweise dem Telefonbuch. Die Befragung erfolgt per Zufallsprinzip und dauert ca. 10-15 Minuten. So werden Sie zu Einzelthemen wie Pünktlichkeit, Sauberkeit und Sicherheit befragt.
Das Ziel der Befragung ist es, eine Zufriedenheitsbewertung über die abgefragten Dienstleistungen zu erhalten und sie so mit den vorherigen Befragungen zu vergleichen. Im September dieses Jahres findet ergänzend zu der telefonischen Umfrage noch eine Onlineumfrage in Mülheim an der Ruhr statt. Mittels dieser zusätzlichen Umfragemethode möchte die Ruhrbahn allen Kunden die Gelegenheit zur Teilnahme an der Kundenzufriedenheitsbefragung bieten. Informationen hierzu werden kurzfristig und rechtzeitig veröffentlicht.