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Begleitservice heißt das Angebot, das die Düsseldorfer Rheinbahn AG, die Zukunftswerkstatt Düsseldorf gGmbH und das Jobcenter auf die Beine stellen. In den letzten Jahren gab es insgesamt 50.000 Aufträge, in denen Ein-Euro-Jobber hilfsbedürftige Fahrgäste in den öffentlichen Verkehrsmitteln begleitet haben. Zahlreiche ältere oder in ihrer Bewegung eingeschränkte Düsseldorfer nutzen das für sie kostenlose Angebot und bewahren sich so ein großes Stück Unabhängigkeit und Lebensqualität. Zum Einsatz kommen hier ausschließlich Langzeitarbeitslose, die von der ZWD in auf sechs Monate ausgelegten Arbeitsgelegenheiten auf den Wiedereinstieg ins Erwerbsleben vorbereitet werden.

Wie viele davon nach einer langen Zeit in der Arbeitslosigkeit jedoch tatsächlich wieder ins Erwerbsleben zurückgefunden haben, ist nicht bekannt. Basis für die Ausgestaltung und die Umsetzung sind die Vorgaben durch den Gesetzgeber und das Jobcenter Düsseldorf, das die Maßnahme auch finanziert und die Arbeitslosen „Teilnehmer“ vermittelt, damit sie für die ZWD gGmbH in den Bussen und Bahnen der Rheinbahn AG eingesetzt werden können. Die bis zu 70 Personen, die im Begleitservice tätig sind, stehen den Kunden des ÖPNV mit Auskünften zu Tarifen, Linienwegen oder den Ticketautomaten zur Seite und begleiten sie bei der Nutzung von Bus und Bahn: Was viele Menschen mit Behinderung oder Senioren ohne Hilfe nicht (mehr) schaffen.