SBB: Reisendenbetreuung kommt gut an
14.03.14 (Schweiz) Autor:Stefan Hennigfeld
Die Reisendenbetreuung, insbesondere von Fahrgästen mit Behinderung, kommt bei den Schweizer Bundesbahnen (SBB) gut an. Vom SBB Call Center Handicap aus wurden 2013 rund 123 000 Betreuungen organisiert, 2000 mehr als im Jahr 2012. Das entspricht über 330 Hilfestellungen pro Tag oder anders ausgedrückt alle 3 bis 4 Minuten eine Unterstützung durch die SBB. Die Kundenzufriedenheit in 2013 konnte für Reisende mit eingeschränkter Mobilität auf dem hohen Vorjahreswert gehalten werden.
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