Bahn muss Kundeninformation verbessern
08.03.13 (Allgemein) Autor:Stefan Hennigfeld
Das Bonner Eisenbahnbundesamt hat ein Gerichtsurteil erwirkt, wonach die Deutsche Bahn ihre Kundeninformationen an Bahnhöfen und Haltepunkten deutlich verbessern muss. Sei es über aktuelle Anzeigetafeln, Ansagen oder auf andere Art. Die Zeiten, dass man Kunden am kalten Bahnsteig stehen lässt und kommentarlos einfach kein Zug kommt, sind demnach vorbei. Von 5.500 Zugangsstellen im deutschen Eisenbahnnetz müssen nun 1.900 nachgerüstet werden. Fast zwanzig Jahre nach der Eisenbahnreform noch immer eine erhebliche Zahl. Hier wären Kundeninformationen selbst dann nicht möglich, wenn man es wollte. Dabei reicht der Aushang von Plakaten, auf denen eine kostenpflichtige Hotline angegeben ist, nicht aus, sondern die Information muss aktiv erfolgen.
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