DB begrenzt Ansagen
22.11.10 (Allgemein) Autor:Jürgen Eikelberg
In den Zügen der Deutschen Bahn soll es künftig wesentlich weniger Ansagen geben als bislang. Das sagte der Konzernbevollmächtigte Ingolf Leuschel in der Welt am Sonntag. „Englische Ansagen wird es künftig nur noch auf den zehn größten deutschen Bahnhöfen geben.“ Das sind u.a. Frankfurt am Main, Köln, Hamburg, München und Stuttgart. Außerdem an Bahnhöfen von internationalen Flughäfen.
Die immer wieder unfreiwillig komischen Ansagen im Stil „Thank you for travelling“ werden damit ein Ende finden. Allerdings soll das Zugpersonal in nächster Zeit verstärkt zu Ansageschulungen geschickt werden, damit die Fahrgäste über die wesentlichen Dinge informiert werden. Wenn ein Zug zehn Minuten auf freier Strecke anhält, können die Kunden mit einem Satz über das Halt zeigende Signal informiert werden – statt ellenlangen Vorträgen, welche Züge am nächsten Bahnhof 45 Minuten später abfahren.
Bei Beschwerden sollen die Antworten künftig weniger standardisiert ausfallen. Persönliche Briefe und Anrufe statt Textbausteinen sollen die Kunden das Gefühl geben, mit ihrem Anliegen ernst genommen zu werden.