SSB auf Platz Eins im Kundenbarometer
20.08.10 (Allgemein) Autor:Jürgen Eikelberg
Im alljährlichen ÖPNV-Kundenbarometer, das vom Bielefelder Marktforschungsunternehmen TNS-Infratest erstellt wird, belegten die Stuttgarter Straßenbahnen beim Medaillenspiegel den ersten Platz unter den Systemanbietern für „Bus- und Schienenverkehr“. Dreißig Verkehrsunternehmen haben sich 2010 beteiligt, davon zwanzig Systemanbieter und zehn reine Busbetriebe.
Die SSB sind mit fünf ersten, fünf zweiten und zwei dritten Plätzen dreimal vertreten. Den Bewertungen liegen Kundenbefragungen zugrunde, die sich zu 30 Qualitätsmerkmalen geäußert haben. Die angewandte Zufriedenheitsskala bewegte sich von 1 (vollkommen zufrieden) über 3 (zufrieden) bis hin zu 5 (unzufrieden). In 21 der 30 Merkmalen liegen die SSB über dem bundesweiten Durchschnitt, darunter bei so wichtigen Punkten wie Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit.
Bild: Gemeinfrei